Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Melbets

1Chấp nhận điều khoản sử dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi Melbets ("chúng tôi", "nền tảng") và áp dụng cho tất cả người dùng ("bạn", "thành viên") truy cập hoặc sử dụng website melbets.bid cũng như các dịch vụ liên quan.

Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng Melbets – kể cả việc chỉ duyệt nội dung tỷ lệ kèo mà không đặt cược. Melbets có quyền sửa đổi các Điều khoản này bất cứ lúc nào và sẽ thông báo cho thành viên qua email hoặc thông báo trên nền tảng.

2Điều kiện đăng ký và quản lý tài khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại Melbets, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. Melbets có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp trong quá trình đăng ký hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ.

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. Melbets áp dụng chính sách xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền đóng băng tài khoản nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản Melbets. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức (dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Thông tin chính xác: Bạn có trách nhiệm cung cấp họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán chính xác. Thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư.
• Bảo mật mật khẩu: Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Melbets không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Xác minh danh tính (KYC): Trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng nạp vượt ngưỡng quy định, Melbets có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh CCCD/CMND và selfie xác nhận. Quy trình này bảo vệ tài khoản của chính bạn.
• Quyền đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

3Nạp tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại Melbets đều được xử lý bằng đồng ViệtNam Đồng (VND). Melbets hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, đảm bảo quá trình nạp và rút tiền nhanh chóng, an toàn.

• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (30+ ngân hàng) và thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone). Melbets không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản từ tài khoản của người thứ ba.
• Giới hạn nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa cố định – liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần thực hiện giao dịch giá trị lớn.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) xử lý tức thì. Internet Banking từ 1–5 phút trong giờ hành chính. Thẻ cào điện thoại từ 5–15 phút.
• Giới hạn rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần rút. Melbets cam kết xử lý rút tiền về ví điện tử trong vòng 5–30 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt.
• Phí giao dịch: Melbets không thu phí xử lý từ phía nền tảng. Phí của nhà cung cấp thanh toán (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.
• Chủ sở hữu tài khoản thanh toán: Tài khoản thanh toán dùng để nạp/rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Melbets. Melbets có quyền từ chối giao dịch và yêu cầu xác minh nếu phát hiện sự không khớp.

4Quy định đặt cược

Các quy định cá cược của Melbets áp dụng cho tất cả sản phẩm trên nền tảng bao gồm cá cược thể thao, thể thao điện tử, lô đề, game bài và live casino. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc của từng loại kèo trước khi đặt cược.

• Tính ràng buộc của cược đã đặt: Mọi cược đã được xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ sau khi hệ thống xác nhận, trừ khi sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo chính sách của Melbets.
• Lỗi hệ thống và tỷ lệ sai: Trong trường hợp tỷ lệ kèo được hiển thị do lỗi kỹ thuật (sai lệch đáng kể so với thị trường), Melbets có quyền hủy cược đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn: Nếu sự kiện bị hủy hoàn toàn, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ. Nếu sự kiện bị hoãn và diễn ra trong vòng 24 giờ theo lịch ban đầu, kết quả vẫn được công nhận theo quy định từng môn thể thao.
• Cá cược live (trong trận): Tỷ lệ kèo live thay đổi theo thời gian thực. Melbets có quyền tạm dừng chấp nhận cược trong các thời điểm nhạy cảm (phạt đền, thẻ đỏ, hiệp phụ). Cược được đặt ngay trước khi hệ thống tạm dừng sẽ được xử lý theo tỷ lệ tại thời điểm xác nhận.
• Giới hạn cược: Mỗi loại kèo có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược. Melbets có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản dựa trên lịch sử sử dụng.

5Tiền thưởng và khuyến mãi

Melbets cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng và khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các ưu đãi đều đi kèm điều kiện sử dụng cụ thể được ghi rõ tại trang Tiền thưởng.

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): Mọi tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược trước khi có thể rút. Điều kiện này được công bố rõ ràng bằng tiếng Việt trong mô tả từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường từ 7–30 ngày tùy chương trình). Tiền thưởng chưa được sử dụng hết sau thời hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Một khuyến mãi mỗi người: Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới. Cố ý tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và bị xử lý nghiêm.
• Quyền điều chỉnh khuyến mãi: Melbets có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được ghi nhận vào tài khoản.

6Hành vi bị nghiêm cấm trên nền tảng

Melbets áp dụng hệ thống giám sát tự động và thủ công để phát hiện các hành vi vi phạm. Các hành vi dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, và tịch thu toàn bộ số dư liên quan.

• Tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào, kể cả để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản Melbets cho các giao dịch tài chính không liên quan đến hoạt động cá cược.
• Sử dụng thông tin tài khoản thanh toán không phải của chính mình để nạp hoặc rút tiền.
• Cố ý khai thác lỗi hiển thị tỷ lệ kèo sai để đặt cược hàng loạt nhằm trục lợi bất chính.
• Gian lận, đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thù địch với nhân viên hỗ trợ Melbets.
• Cho người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

7Bảo mật thông tin và quyền riêng tư

Melbets cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.

Melbets thu thập thông tin cá nhân chỉ với mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba không liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Chi tiết về chính sách thu thập và xử lý dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật riêng biệt.

8Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Melbets cung cấp dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng luôn hoạt động không gián đoạn 100%. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo uptime cao nhất, nhưng không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

• Melbets không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất từ việc không thể truy cập nền tảng do sự cố kỹ thuật, mất điện hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. Melbets không tư vấn về chiến lược cược và không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ.
• Trách nhiệm tối đa của Melbets trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

9Chơi game có trách nhiệm

Melbets tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải là cách kiếm sống hay giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ cho tất cả thành viên và khuyến khích người chơi sử dụng chúng chủ động.

• Giới hạn nạp tiền tự đặt: Bạn có thể đặt giới hạn nạp theo ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ xét duyệt.
• Tạm khóa tài khoản: Bạn có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian khóa, tài khoản không thể đặt cược hay nạp thêm tiền.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy mình có vấn đề nghiêm trọng với cờ bạc, Melbets cung cấp tùy chọn tự loại trừ vĩnh viễn. Tài khoản sẽ bị đóng và bạn sẽ bị chặn khỏi mọi nỗ lực đăng ký mới.

Xem thêm chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

10Thay đổi điều khoản

Melbets có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, ngoại trừ các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Melbets sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.

11Liên hệ và khiếu nại

Melbets cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Quy trình khiếu nại của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của người chơi.

• Email hỗ trợ: support@melbets.bid – thời gian phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc với các trường hợp thông thường.
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt, truy cập trực tiếp từ góc phải dưới màn hình trên nền tảng Melbets.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Khiếu nại liên quan đến tài chính được ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ. Các trường hợp phức tạp hơn có thể mất tới 5 ngày làm việc.